Il y a deux jours je vous annonçais que Deezer lançait sa V2. Le site d’écoute de musique gratuite et légale en ligne bénéficiait jusque-là d’un véritable engouement auprès du public et d’un grand soutien des blogeurs. Avec la sortie de la V2, la multiplication des bugs et ce qui semble être un changement d’état d’esprit de la start-up, la grogne des utilisateurs s’est installée et pourrait changer la donne pour Deezer.

Il ne faut pas tirer sur l’ambulance, il faut bien rappeler que cette nouvelle version n’a que 2 jours et que l’équipe est bien évidemment au travail pour corriger les bugs. Mon but dans cet article n’est pas de démolir Deezer ni, au contraire, de vanter ses louanges mais de faire le point sur l’évolution du site.

La première version de Deezer était un produit abouti, bien entendu pas parfait, mais stable et fonctionnel qui proposait des services vraiment intéressants. Commençons donc par rappeler que le principe n’a pas changé : Deezer propose toujours un service d’écoute de musique légale et gratuite en ligne.

Au lancement de la V2 tout le monde semblait enchanté comme en témoignent les commentaires du forum et du blog. Puis après une coupure du service de quelques heures dans l’après midi du 10 Janvier, la reprise, accompagnée du flot d’utilisateurs, a dévoilé ses premiers bugs.

Tout d’abord pour beaucoup d’utilisateurs la page restait bloque à 100%, le problème a été résolu depuis. Passé ce premier problème une bonne partie des utilisateurs se sont retrouvé face à un compte vide, leurs playlists ayant disparu. Une fois passée la stupeur et les rumeurs laissant à penser que les comptes de la V2 étaient « volontairement » vierges, les utilisateurs ont pu constater que le staff était au courant, corrigeait le problème et communiquait sur le sujet.

Jusque-là, tout allait bien, malgré une râle «habituelle» des utilisateurs mécontents de tout changement dans leurs services. C’est alors que sont apparues les premières déceptions dues au changement structurel, et donc volontaire, de Deezer.

Tout d’abord, le player est maintenant bloqué par certains administrateurs réseaux. Pour ceux qui écoutaient leur musique au travail, dans des entreprises qui bloquent la plupart des contenus web (youtube, daily-motion etc.), le player de la V1 était parfait car il passait sans problème malgré les restrictions du réseau. Avec l’arrivée de la V2 cet avantage semble avoir disparu. Ceci dit le staff n’ayant pas communiqué sur ce sujet et n’y étant pas confronté je ne sais pas s’il a été résolu depuis ni s’il s’agissait d’un problème répandu.

La surprise suivante a eu un impact bien plus important sur les utilisateurs et plus particulièrement sur les blogeurs. Le player exportable, qui jusque-là était une petite merveille, a été revu en profondeur. En dehors d’un nouveau design plus « pub pour Deezer » et de l’ajout des fonctions de réseau social qui empiètent sur l’affichage des titres, les blogeurs ont eu la stupeur de découvrir que leurs playlists n’en étaient plus !

La définition même d’une playlist c’est une liste de titres et évidemment la possibilité de passer d’une piste à l’autre à volonté. Hors Deezer venait de supprimer volontairement cette fonction de base qu’est le choix de la piste écoutée. Concrètement le player n’avait pas de bouton précédent ou suivant, il n’est plus possible de cliquer sur une piste pour l’écouter et le player n’affiche même plus la liste des titres de la playlist mais uniquement le nom de l’artiste. De même l’ascenseur permettant monter et descendre dans la liste a disparu et cliquer sur un nom d’artiste, au lieu de mettre le titre en route vous ouvre directement une nouvelle page pointant sur le site de Deezer.

Ça ressemblait à une telle régression du player qu’au début les blogeurs ont cru à un bug jusqu’à ce que le staff communique à ce sujet sur son blog en annonçant clairement la couleur : «[Dans le nouveau widget] la possibilité de choisir le titre écouté n’est plus disponible. Votre widget devient donc votre radio personnelle».

L’explication donnée pour justifier cette décision a déstabilisé une bonne partie de la communauté : «La réponse est simple : parce que les utilisateurs souhaitaient plus d’interaction entre les widgets postés sur des blogs et leur compte Deezer. En effet, il y a les blogueur postant des widgets sur leurs blogs et il y a les utilisateurs qui consultent ces pages. Après analyse des retours utilisateurs, le widget est plus un outil de découverte et les écoutes sont effectuées directement sur Deezer. […]Alors oui, les blogueurs ne sont pas très contents mais au final l’utilisateur est gagnant et le blogueur élargi son cercle sur Deezer !»

Levée de boucliers des blogeurs, la justification parait tellement fumeuse que les menaces de passer à un autre service se succèdent. Je pense personnellement que l’explication n’est pas tout à fait fausse, je n’ai aucun doute sur le fait qu’un visiteur lambda découvrant le player Deezer sur un blog suive le lien disponible pour s’ouvrir un compte et profiter des avantages du service.

Mais pourtant il est évident que ce n’est pas ce qui a motivé les changements de la playlist, parce que concrètement tout est fait pour ramener les visiteurs du blog directement sur Deezer, ce qui en soit n’est pas un problème, profitant d’un service gratuit et de qualité la plupart des blogeurs se seraient soumis de bonne grâce a une augmentation de la pub pour Deezer. Mais pas à la fois en les prenant pour des imbéciles en tentant de leur faire croire que c’était la volonté de leurs visiteurs et en plus en faisant de leur outil de diffusion un produit obsolète (dans le sens que ce n’est pas ce qu’ils veulent, ils voulaient des playlists, avaient des playlists et se retrouvent avec une radio) et un vecteur de frustration pour eux et les visiteurs.

La grogne était telle que le lendemain en fin d’après midi le lecteur s’est vu implanter un bouton « suivant » permettant au moins au visiteur de zapper un titre qu’il n’aime pas. Petite victoire pour les blogeurs mais victoire quand même, la grogne s’est plus ou moins calmée depuis même si la quasi-totalité des blogeurs s’étant exprimés sur le sujet regrettent le player V1. A noter tout de même la fonction d’écoute aléatoire, demandée par les utilisateurs, sera prochainement implantée, on sera encore loin du précédent player et on y sera sans doute revenu que quand il y aura une vraie possibilité de choisir le titre écouté, mais au moins ce sont redevenus des playlists exploitables sur son blog.

Depuis hier la situation semble s’être plus ou moins détendue, de nouveaux bugs sont découverts, notamment l’impossibilité pour plusieurs utilisateurs, dont je fais malheureusement partie, de rajouter des titres à leurs playlists, ou d’uploader leurs MP3, ou encore l’impossibilité de s’inscrire et pour beaucoup la Smartradio, une des meilleures fonctions de Deezer reste désespérément bloquée au chargement. De plus certains utilisateurs ont des problèmes avec leurs comptes, incapables de se relogguer ils ont du recréer un compte et se retrouvent bloqués par des mails ou des pseudos déjà enregistrés. J’ai la chance de cumuler tous ces problèmes.

Pour finir je rappellerais que les multiples bugs ne sont que des bugs, l’équipe travaille dessus et outre le fait qu’il soit tout à fait normal qu’une telle refonte de site amène des bugs plus ou moins importants, ça ne fait que 2 jours que la V2 est sortie, il faut laisser au staff le temps de les corriger. Je rappellerais aussi qu’il y a des tonnes d’innovations très sympathique dans la V2 : Le widget si décrié a de nouvelles fonctions permettant de copier directement la playlist et est maintenant personnalisable en plusieurs couleurs, le site s’est vu rajouter un vrai réseau social avec messages, partages de titres et groupes de fans. Le player du site est, selon moi, plus clair et mieux placé, il affiche les titres précédents et suivants. On a aussi vu apparaitre des “radios” thématiques diffusant des titres d’un même style musical.

En bref il y a du bon et même du très bon dans cette V2 de Deezer mais les cotés positifs sont malheureusement masqués par la multiplication des bugs qui donne l’impression que le site n’a pas été correctement testé et les blogeurs risquent de se rappeler longtemps du changement de leur playlists et du fait qu’on les ais pris pour des imbéciles.

Je continuerais évidemment à suivre l’évolution de cette V2 et je ne manquerais pas de vous tenir au courant. En attendant je croise les doigts pour que le staff et les blogeurs se réconcilient au plus vite et que Deezer puisse connaître le succès qu’il mérite, parce qu’un si bon projet mérite vraiment d’aller très loin.

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