Il y a quelques jours j’ai réalisé un test d’Upshot, un nouveau type de service web répondant enfin à un besoin essentiel des graphistes : Le feedback graphique. En substance la conclusion en était que malgré l’originalité et l’intérêt réel du projet, il souffrait de quelques “erreurs de jeunesse” dans sa réalisation et que les prix affichés étaient tellement élevés qu’ils devenaient totalement rédhibitoires.
Après une première intervention d’un membre de l’équipe d’Upshot dans les commentaires de ce test, j’ai eu la surprise de recevoir hier un email m’indiquant un changement radical des tarifs d’abonnement au service. J’ai été d’autant plus surpris et flatté que ce changement n’est pas le seul à avoir eu lieu sur Upshot et que, de la plume même de l’équipe d’Upshot, il semblerait que ce soit mon précédent article qui les ait poussés à réagir.
Dans ce test je mettais en avant 3 points négatifs majeurs : Les prix trop élevés, les e-mails aux clients et le manque d’accompagnement du client (celui du graphiste). Sur ces 3 points 2 ont déjà étés modifiés et l’équipe planche sur le 3ème.
Suit à une longue réflexion que vous trouverez sur leur blog, l’équipe à donc changé les tarifs d’abonnement. Comme vous pouvez le voir dans l’image ci-dessus les 3 types d’abonnements (professionnel, starter et gratuit) sont toujours en place. 1er changement l’abonnement professionnel est passé de 79€ à 49€ par mois soit une baisse de presque 40%.
L’abonnement Starter reste au même prix à 19€ par mois, cependant, comme pour le compte professionnel, son contenu à changé. Le nombre d’upshots (les visuels) est maintenant illimité dès la version Starter et l’espace disque est passé de 1Go à 5Go. Les autres modifications concernent toutes l’espace disque qui est passé de 2Go à 30Go en version professionnelle et de 300Mo à 1Go en version gratuite.
Le second changement notable est lié aux e-mails envoyés automatiquement par le service. Précédemment il ne s’agissait que de simples e-mails textuels assez mal agencés, qui, au mieux, étaient peu pratiques pour le client (celui du graphiste) et, au pire, ressemblaient tellement à du spam qu’ils finissaient dans la corbeille sans être lus.
Il est maintenant possible de choisir entre mails HTML et mails textuels directement sur sa page profil. Comme vous pouvez le voir sur l’image ci-dessus ces mails sont sobres et efficaces, bien plus clairs pour le client qui y trouve un lien vers le visuel, ses informations de connexion ainsi qu’un aperçu du visuel concerné. Ce nouveau format s’applique à tous les mails de notification, donc aussi aux commentaires des visuels et aux réponses de ces commentaires.
Au final s’il reste toujours quelques lacunes à combler concernant l’accompagnement du client, l’équipe d’Upshot a néanmoins fait de gros efforts pour améliorer l’accessibilité de son service. Une baisse des prix vraiment significative, un service qui correspond mieux aux besoins de la relation graphiste/client, bref que des avantages pour les utilisateurs.
Personnellement je continue à trouver les prix des abonnements trop élevés et je sais que je ne souscrirais jamais à un service web à presque 50€ par mois. Néanmoins la solution se trouve, à mon avis, dans l’abonnement Starter qui, même si son prix n’a pas changé, est devenu plus avantageux. Le plus grand avantage étant, sans doute, de savoir que l’équipe d’Upshot est à l’écoute et qu’elle réagit aux besoins de ses utilisateurs.
A 14:22 Le Vendredi 31 octobre 2008
Bonjour,
je me permet de vous communiquez mon avis personnel. Il est vrai que le concept d’UPSHOT est très original, d’ailleurs je cherche encore et toujours la concurrence…
Le concept est donc très intéressant, l’équipe est ouverte & réactive, comme nous avons pu le voir avec la baisse des tarifs et l’amélioration de certains points négatifs.. En revanche, comme notre cher rédacteur ici même (cf: “Personnellement je continue à trouver les prix des abonnements trop élevés et je sais que je ne souscrirais jamais à un service web à presque 50€ par mois.”) je trouve moi même le prix des différentes offres encore trop cher. En effet, un service tel que celui ci, permettant l’ajout d’éléments graphiques avec retour éventuel des clients à un prix de 19€ par mois, voire 49€ est tout simplement CHER. C’est vrai que c’est pratique, plus simple (cela reste a voir pour un utilisateur lambda) mais prenons simplement l’exemple de flickr. Le compte pro est accessible pour seulement 24 USD/an soit environ 19€ /an. Pour 19€ on peut avoir accès durant un mois sur upshot avec une offre assez limité (bien que celle-ci à évoluée) et un an sur flickr avec accès illimité. Même si c’est deux sites diffère par leurs orientations et spécificités, personnellement le choix est vite réalisé.
Voila mon simple avis de jeune webdesigner. Dans l’attente de vous lire.
Bonne journée.
A 18:23 Le Vendredi 31 octobre 2008
Bienvenue InSeb, merci de ton commentaire.
Dans l’ensemble je suis d’accord. Le problème c’est qu’on pourrait polémiquer des heures sur le bon prix d’un tel service et puisqu’il n’y a pas de vraiment équivalent on finira toujours par les comparer à des géants qui misent sur la masse des utilisateurs pour être rentable.
Soyons clairs, aussi bon qu’il soit, la cible potentielle de ce type de service est bien trop restreinte pour pouvoir supporter des coûts d’abonnement de type Flickr. Pour autant le discours inverse, qui voudrait qu’on éduque les clients à comprendre des prix aussi élevés, est tout aussi utopiste. On peut m’expliquer pendant 107 ans le cout de l’infrastructure, le bien fondé des services internet payants et l’intérêt du service que ça n’y changerait rien, car je n’ai PAS les 588€ d’un abonnement annuel, c’est aussi simple que ça et si je les avais ça reviendrait au même puisque je ne paierais JAMAIS aucun service internet au delà d’une centaine d’euro par an (aller 150€ même, mais ça a intérêt a faire BEAUCOUP plus de choses qu’un Upshot ou même qu’un Flickr).
A 19:19 Le Vendredi 31 octobre 2008
Bon et bien ça fait plaisir de voir que les choses avancent
Je fais un petit retour rapide:
Stellaire> pourquoi tu focus sur notre plan Pro à 49€ ? Tu n’es pas une entreprise de 5 graphistes ! Notre plan Starter à 19€ offre exactement les mêmes avantages mais pour un seul graphiste.
InSeb> C’est notre travail de faire comprendre l’intérêt du service et on est pas prêts de lâcher le morceau ^^. Après les comparaisons avec Flickr… C’est vrai que j’ai un peu de mal. Flickr te permet de mettre tes images en ligne, point. C’est déjà ça c’est clair mais ça n’a jamais été un service destiné aux professionnels.
Globalement> J’aimerais bien savoir à combien d’heures par mois vous estimez le temps perdu sur 1/ L’envoi de vos images à vos clients et 2/ La gestion de leurs retours et demandes. Et quand je parle de temps perdu je m’intéresse ici au temps vraiment perdu pour des raisons stupides et pénibles (genre plantage de mails, ftp qui “marche pas”, perte d’infos fournies au téléphone…).
A 19:56 Le Vendredi 31 octobre 2008
Bonsoir Jib,
il est vrai que ma comparaison avec flickr n’était pas des plus approprié, néanmoins je reste sur mon avis que les prix restent assez élevés notamment pour un jeune webdesigner dans mon cas, après chacun peut se demander si oui ou non l’offre apporte un gain de temps équivalent à vos tarifs. J’en profite pendant que vous passez dans le coin pour vous posez une brève question. J’ai remarqué qu’avec l’offre basic (gratuite :p) on ne pouvait ajouter qu’une seule image par upshot, qu’en est t-il avec l’offre à 19€/mois ?
En effet, en règle général, lors d’une commande j’ai plusieurs pages du visuel à effectuer et avec l’offre gratuite je ne peux qu’ajouter une seule image par upshot et donc au final je dois faire un minimum de 2 upshots, destiné au même client… Est t-il possible donc, avec une offre supérieure, de proposer plusieurs éléments graphiques dans le même upshot, afin que le client puisse obtenir les divers éléments graphiques d’un même visuel sur une seule et même page ?
Merci & bon courage.
Bonne soirée.
A 16:17 Le Dimanche 2 novembre 2008
Bonjour Jib et désolé du temps de réponse.
Pourquoi je m’attache au plan à 49€ ? Simplement parce qu’il est psychologiquement présent. Ça peut paraitre ridicule mais le fond est là. Concrétement, en tant que client potentiel je regarde les offres d’abonnement, la gratuite je n’ai rien a dire (forcément), le plan starter je le trouve cher (pas cher dans l’absolu, pas cher pour quelque chose qui peut servir professionnellement, mais TRES cher pour un service internet, parce que le fond c’est ça depuis que nous sommes rentrés dans l’ère initiée par Google des services web gratuits et de qualité, payer pour un service est un frein psychologique en soi). Et enfin je vois le plan pro à 49€ par mois, et là 2ème blocage psychologique. Quand on estime payer cher un service, on veut le top, le truc qui offre tellement d’avantages et de possibilités qu’on ne se servira même pas de tout, hors là le truc top vaut 2 fois et demi le truc qu’on trouve déjà trop cher.
C’est d’ailleurs une des raisons qui fait qu’on te rabâchera partout les prix de Flickr, simplement parce que c’est un des rares services Web utilisé par tes clients potentiels et pour lequel ils aient acceptés de payer. Et pour cela ils ont du tomber a des niveaux de prix qui dépassent ce barrage psychologique (moins d’1€50 par mois).
D’ailleurs concernant Flickr je ne suis absolument pas d’accord avec ce que tu en dis. Flickr fait beaucoup plus que simplement permettre de déposer ses images en ligne, dans l’offre payante Flickr fait TOUT ce qui concerne les photos en dehors de la prise de vue, du stockage, à la diffusion, jusqu’à l’impression en passant par la géolocalisation ET les feedbacks. D’ailleurs beaucoup de professionnels s’en servent dans le cadre de leur activités et certains comme outil de feedback graphique.
Concernant ta dernière question, le temps perdu pour le feedback graphique, tu as tout a fait raison, ce temps perdu vaut bien quelques euros par mois. Mais en la matière ce n’est pas la raison qui prime je pense, déjà parce qu’on se heurte aux blocages psychologiques dont je t’ai parlé plus haut, mais aussi et surtout parce que ce temps est totalement inquantifiable et qu’il est rentré dans les mœurs, ça fait partie du boulot, au même titre que les heures perdues a chercher l’inspiration, ou le nombre absolument hallucinant d’heures perdues à chercher la bonne photo sur un site d’images libre de droit, ou retrouver la bonne brushe au milieu de ses packs photoshop.
Je terminerais avec un conseil, conseil qui semblera sans doute étrange pour un blogueur qui a tout a gagner à laisser un débat se créer sur son blog, tu ne devrais pas trop te mêler de ce genre de polémique. Vous avez estimé vos prix, les avez ajustés face aux premiers retours et avez définis une politique de communication basée sur l’éducation des clients face aux services web payants et sur le rapport heures perdues/coût du service de feedback. Maintenant il faut attendre les résultats de ces changements et voir si la mayonnaise prend ou pas. Et malgré ce que j’en dit, j’espère bien qu’elle prendra.
A 16:23 Le Mercredi 26 novembre 2008
le mortier des fois ça mets du temps à prendre
Bonne analyse stell.
A 18:04 Le Jeudi 27 novembre 2008
Geoffroy, ça me fait penser qu’il faudrait que j’aille jeter un œil pour voir si le mortier prend justement.